隨著(zhù)中國經(jīng)濟的體系的發(fā)展，各項專(zhuān)業(yè)服務(wù)日益興起，除了醫生、律師、會(huì )計師這樣傳統的專(zhuān)業(yè)服務(wù)之外，管理咨詢(xún)、投資銀行、稅務(wù)咨詢(xún)、市場(chǎng)研究等等都如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。

在中國，這些專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域對很多圈外的人來(lái)說(shuō)比較陌生，因此在大環(huán)境好的時(shí)候，良莠不齊的公司都有發(fā)展。我長(cháng)期身處管理咨詢(xún)行業(yè)，看得很清楚的是管理咨詢(xún)公司之間的服務(wù)水準的參差不齊，甚至是天差地別。

管理咨詢(xún)的特定屬性決定了這是一個(gè)專(zhuān)業(yè)（Profession），而不是生意（Business）。

博思艾倫咨詢(xún)公司的創(chuàng )始人愛(ài)德文·布茲（Edwin Booz）自1914年創(chuàng )立公司直至1951年去世，都一直將高標準的人格要求和專(zhuān)業(yè)素養作為自己事業(yè)的座右銘，而這種言傳身教的價(jià)值觀(guān)在早期的博思艾倫被稱(chēng)為博思主義（Boozisms），成為博思艾倫文化的基礎。

廣受尊敬的麥肯錫前合伙人馬文·鮑維（Marvin Bower）在20世紀中期則將管理咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)屬性做了更具體的詮釋?zhuān)⒃谒I(lǐng)導公司的時(shí)間里極力地宣揚和維護這種思想：管理咨詢(xún)顧問(wèn)應該始終把客戶(hù)利益置于首位，時(shí)時(shí)遵循職業(yè)準則，勇于以客觀(guān)獨立的態(tài)度對客戶(hù)講真話(huà)。同時(shí)每一個(gè)項目都必須達到最高質(zhì)量，臻于至善，對客戶(hù)的承諾應該百分之百地予以?xún)冬F。這些都成為了現代管理咨詢(xún)的基本思想。

管理咨詢(xún)從業(yè)者與客戶(hù)之間的關(guān)系很大程度上有賴(lài)于一種信任。職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)水準和中立地位就是客戶(hù)信任的三大支柱，這三大支柱的融合就塑造了一種管理咨詢(xún)屬性決定的專(zhuān)業(yè)精神。

首先，給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值是咨詢(xún)公司獲得長(cháng)遠發(fā)展的立足之本。優(yōu)秀的咨詢(xún)公司一定是將客戶(hù)的利益放在首位的。

在一個(gè)具體的項目上，對客戶(hù)而言，他們希望從咨詢(xún)顧問(wèn)那里獲得的是客觀(guān)、中立的判斷和建議。如果咨詢(xún)顧問(wèn)總是千方百計地多靠項目賺錢(qián)，那么隨之而來(lái)的就可能是向客戶(hù)夸大其所面臨的危機、誤導客戶(hù)將資源投入到不那么必要的領(lǐng)域，在項目過(guò)程中層層設障只為賺取更多的利潤。這些都會(huì )有損于客戶(hù)對咨詢(xún)公司的信任。如果哪個(gè)管理咨詢(xún)公司太注重自身的快速擴張和獲利能力，那么他們就很可能會(huì )以客戶(hù)信任的損失為代價(jià)。

其次，在管理咨詢(xún)領(lǐng)域里，“精益求精”的專(zhuān)業(yè)精神至關(guān)重要。管理咨詢(xún)提供的建議事關(guān)客戶(hù)發(fā)展的重大問(wèn)題，容不得半點(diǎn)馬虎，而且身處于管理知識最前沿的顧問(wèn)們隨時(shí)面對的都是新的、最棘手的問(wèn)題，需要他們不斷地學(xué)習和開(kāi)動(dòng)腦筋需求新的出路。

管理咨詢(xún)顧問(wèn)并不會(huì )是藥到病除的萬(wàn)靈藥，管理咨詢(xún)靠的是比企業(yè)管理層在某個(gè)領(lǐng)域里更專(zhuān)業(yè)的工作方法和更集中精力的工作。咨詢(xún)服務(wù)提供的成果往往是軟性的，很難直接量化，并且帶來(lái)的影響是在未來(lái)才實(shí)現的。究竟能把工作做到多好，除了顧問(wèn)的職業(yè)素養之外，很大程度取決于咨詢(xún)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)精神和盡職的程度。

如果說(shuō)客戶(hù)價(jià)值優(yōu)先和敬業(yè)工作是顧問(wèn)從主觀(guān)上做好工作的因素，那么保持顧問(wèn)公司立場(chǎng)的中立則是保證顧問(wèn)見(jiàn)解有效性在客觀(guān)上的保證，唯有這樣，才能避免將顧問(wèn)混同于公司的經(jīng)理而失去旁觀(guān)者清的立足點(diǎn)，并能夠糾正客戶(hù)有偏差的觀(guān)念和理解。

管理咨詢(xún)時(shí)時(shí)面臨的都是最棘手的問(wèn)題和困難，要在不同的時(shí)代里、讓不同環(huán)境下成長(cháng)起來(lái)的咨詢(xún)顧問(wèn)保持最高的專(zhuān)業(yè)水準是非常不容易的，而要成功做到這一點(diǎn)，靠的就是一種專(zhuān)業(yè)精神。管理咨詢(xún)行業(yè)合伙人的一個(gè)重要使命就是將一套價(jià)值觀(guān)灌輸給自己的員工，讓這種專(zhuān)業(yè)意識扎根于每個(gè)顧問(wèn)的思想中。

文 | 謝祖墀

來(lái)源 | 高風(fēng)咨詢(xún)